Política de reembolso
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en premiumshisha.es, tanto de particulares como de empresas.
Datos del vendedor
Félix Fontanilla (Premium Shisha), NIF 46478277S
Domicilio: Rambla Marina, 301, altillo, 08907 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
Tienda y devoluciones: Carrer d'Aragó, 381, 08013 Barcelona
Teléfono y WhatsApp: 640 04 76 52
Correo electrónico: info@premiumshisha.es
1. Antes de devolver: te ayudamos
Si tienes dificultades para usar tu cachimba, tu hornillo o cualquier otro artículo, escríbenos o llámanos antes de tramitar una devolución. Muchas veces es una cuestión de montaje o de uso que se resuelve en unos minutos, y estaremos encantados de explicártelo.
2. Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales para devolver tu pedido sin tener que dar ningún motivo. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el producto. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo empieza al recibir el último.
Cómo solicitar la devolución
- Avísanos antes de que termine el plazo: en nuestra tienda de Barcelona, por teléfono o WhatsApp al 640 04 76 52, por correo electrónico a info@premiumshisha.es o desde nuestro formulario de contacto. Indica tu número de pedido y los productos que quieres devolver. No es obligatorio que nos expliques el motivo, pero si nos lo cuentas podremos ayudarte mejor. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Te responderemos con las instrucciones para la devolución.
- Devuélvenos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.
Puedes devolver el producto de cualquiera de estas formas:
- En nuestra tienda de Carrer d'Aragó, 381, 08013 Barcelona, dentro de su horario de apertura.
- Por mensajería, a esa misma dirección. Antes de enviarlo, contacta con nosotros para que te indiquemos cómo prepararlo.
- Con una etiqueta de GLS que te preparamos nosotros. Antes de generarla te diremos su coste, que se descontará del reembolso.
Gastos de devolución
Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Si nos lo entregas en la tienda, no tienes ningún gasto. Si el producto es defectuoso, los gastos corren de nuestra cuenta (ver apartado 4).
Estado del producto
Los productos deben devolverse en perfecto estado, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original y bien protegido para el transporte.
Puedes revisar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo usas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, descontaremos del reembolso la pérdida de valor que haya sufrido. En productos consumibles o que entran en contacto con la boca, como un paquete de carbón abierto o una cachimba usada, esa pérdida de valor puede ser igual a su precio, porque por motivos de higiene ya no se pueden volver a vender.
Reembolso
Te devolveremos el importe del producto y los gastos del envío original, hasta el coste de la opción de envío estándar más barata. Lo haremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.
Usaremos el mismo método de pago con el que hiciste la compra, salvo que elijas expresamente otra opción, y no te supondrá ningún coste. Podemos esperar a hacer el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
Si elegiste un envío más caro que el estándar, por ejemplo el urgente a Baleares, solo te reembolsaremos el coste del envío estándar.
Abono en crédito de tienda
Si lo prefieres, en lugar del reembolso puedes pedir un abono en crédito de tienda, sin caducidad, para futuras compras. Es una opción voluntaria: no sustituye tu derecho a recibir el reembolso.
Además, si ya ha pasado el plazo de 14 días y el producto está completamente nuevo y sin usar, puedes pedirnos que revisemos tu caso. Si es posible, te ofreceremos un abono en crédito de tienda, sin caducidad. Para ello necesitaremos el ticket o el justificante de compra.
3. Productos que no se pueden devolver
De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos personalizados o fabricados según tus indicaciones, como las cachimbas personalizadas.
- Productos precintados que, por motivos de salud o de higiene, no se pueden devolver si se han desprecintado después de la entrega, como las boquillas y las mangueras.
4. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si el producto llega dañado, tiene algún defecto o no es el que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días desde que lo recibas y envíanos fotos del producto y del embalaje. En estos casos nos hacemos cargo de todos los gastos de envío.
Revisaremos la incidencia y te propondremos la solución más adecuada. Si el problema está en una pieza o un componente concreto, lo habitual es reparar o sustituir esa pieza, sin que tengas que devolver todo el pedido. Puedes elegir entre la reparación y la sustitución del producto, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos es posible, puedes pedir una rebaja del precio o el reembolso completo.
Los defectos estéticos (un golpe, un arañazo) también están cubiertos: avísanos y revisaremos cada caso para darte la mejor solución.
Este plazo de 14 días sirve para resolver con rapidez los daños del transporte y los errores de preparación del pedido. No limita tus derechos de garantía legal ni el plazo para ejercerlos.
5. Garantía legal
Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad. Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega.
Durante la garantía puedes pedir la reparación o la sustitución del producto sin ningún coste, incluidos los gastos de envío. Si ninguna de las dos es posible o razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un mal uso, caídas o golpes.
6. Cambios
No hacemos cambios directos por otro producto, color o modelo. Si quieres otro artículo, devuelve el que tienes siguiendo el apartado 2 y haz un pedido nuevo, o pide un abono en crédito de tienda.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, ven a la tienda, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 640 04 76 52, o escríbenos a info@premiumshisha.es.
Formulario de desistimiento
Rellénalo y envíalo solo si quieres desistir del contrato.
A la atención de: Félix Fontanilla (Premium Shisha), Carrer d'Aragó, 381, 08013 Barcelona, info@premiumshisha.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto(s): ______________________
Número de pedido: ______________________
Pedido el / recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ______________________
Firma (solo si se envía en papel): ______________________
Fecha: ______________________